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Comunicazione
Perché è importante la comunicazione tra le persone con esigenze di assistenza e disabilità e voi?
Questa sezione tratterà della comunicazione tra voi, in quanto caregiver informale, e la persona di cui vi prendete cura. Questo argomento dipende in larga misura dal tipo di disabilità o condizione che il destinatario dell’assistenza possiede. Considerando che le capacità cognitive e le abilità comunicative possono variare, il progetto YoungCare si impegna a fornire informazioni su come i caregiver informali possono comunicare efficacemente tenendo conto di diverse disabilità, disturbi fisici e mentali e malattie croniche.
Stabilire una buona comunicazione tra le persone con esigenze di assistenza e disabilità e voi è essenziale per comprendere meglio le esigenze di entrambe le parti.
Alcune personalità e condizioni o menomazioni possono essere più impegnative di altre per alcuni. Pur tenendo conto di questi aspetti specifici che possono influenzare la comunicazione e la relazione, è necessario considerare alcuni aspetti. A tal fine, questa sezione illustra i consigli per una buona comunicazione, sia dal punto di vista del caregiver che dell’assistito, le buone pratiche e i materiali.
Quali sono i vantaggi di una buona comunicazione per gli adulti con bisogni assistenziali e disabilità?
Anche se alcune persone possono essere più esigenti di altre, un modo efficace di comunicare può sempre portare benefici a entrambi gli adulti coinvolti. Dal punto di vista dei destinatari dell’assistenza, i vantaggi possono essere i seguenti:
- la possibilità di esprimere meglio ciò che desiderano e di cui hanno bisogno, stabilendo un’atmosfera in cui la persona con esigenze di cura possa esprimere liberamente le proprie preferenze, sentimenti e opinioni senza preoccuparsi di essere rifiutata o giudicata.
- Essere in grado di comunicare in modo appropriato i compiti che vorrebbe svolgere in modo indipendente o, quando necessario, quando i suoi limiti vengono superati o semplicemente quando qualcosa non va bene. Nei casi in cui non sia possibile farlo verbalmente, possono essere utili alcuni materiali, applicazioni o software digitali. Alcuni di questi sono progettati per aiutare in condizioni specifiche o possono essere utilizzati più in generale per migliorare la comunicazione.
Come gli adulti con necessità di assistenza devono essere in grado di esprimere le proprie esigenze e i propri limiti, così anche voi dovreste essere in grado di farlo. Per questo è importante stabilire metodi di comunicazione sani, in modo che entrambe le parti possano trarre beneficio dall’apertura e dalla trasparenza.
Come comunicare in modo sensibile con diversi gruppi di persone con bisogni assistenziali e disabilità?
Per sollevarvi da alcuni degli sforzi richiesti dalle loro attività quotidiane, una comunicazione efficace può essere la chiave. Per farlo, esistono alcuni suggerimenti e risorse che possono essere presi in considerazione e adattati in base alle specificità di ciascun caso.
È fondamentale chiedere all’assistito quale sia il metodo di comunicazione che preferisce o quello che gli è più facile da usare e comprendere. In questo modo, si possono soddisfare le loro esigenze insieme a quelle di accessibilità legate alla loro condizione di salute. Per gli adulti la cui comunicazione verbale è compromessa, questo può essere un problema. Pertanto, è fondamentale prestare attenzione anche ai segnali non verbali. Ulteriori tecniche sono suggerite di seguito o nel video:
- Per i disturbi cognitivi: Utilizzare un linguaggio semplice e concreto. Suddividere i compiti in piccoli passi gestibili e offrire istruzioni un passo alla volta. Ausili visivi come immagini, simboli o codici colore possono rendere le istruzioni più facili da seguire. La ripetizione e la pazienza sono fondamentali, perché alcuni individui potrebbero aver bisogno di più tempo per elaborare le informazioni.
- Per idisabili visivi: Sono essenziali descrizioni verbali chiare. Narrate le azioni e l’ambiente circostante e utilizzate strumenti tattili, come il Braille o i pennarelli in rilievo, per facilitare la comprensione. Anche gli strumenti audio, come gli screen reader o gli assistenti vocali, possono aiutare a facilitare la comunicazione e l’accesso alle informazioni.
- Per chi ha problemi di udito: La comunicazione può essere migliorata con diversi metodi, tra cui il linguaggio dei segni, le note scritte o le applicazioni che convertono il parlato in testo. Anche i segnali visivi, come i gesti o i simboli, possono essere utili. Quando si parla, assicurarsi di rivolgersi direttamente alla persona e di parlare chiaramente, in modo che possa leggere il labiale, se questo può essere d’aiuto.
- Per le difficoltà motorie: Garantire l’accesso a dispositivi di comunicazione facili da usare, come tastiere adattate, schermi tattili o dispositivi ad attivazione vocale. Posizionarsi al loro livello durante le conversazioni, sedendosi o regolando l’altezza delle sedie, in modo da mantenere il contatto visivo, favorendo un senso più profondo di connessione e rispetto.
- Per i disturbi del linguaggio: Sostenere le persone con difficoltà di linguaggio attraverso strumenti di comunicazione alternativi, come lavagne per la comunicazione, sistemi basati su immagini o applicazioni per l’emissione vocale in grado di verbalizzare i loro pensieri. Incoraggiate l’uso di questi strumenti dando loro tempo e spazio per esprimersi senza fretta o interruzioni.
Costruire una comunicazione sana ed efficace per entrambe le parti può essere impegnativo e può richiedere un po’ di pazienza in più. Di seguito, potete esplorare alcune sfide e opportunità di comunicazione tra voi e gli adulti con esigenze di assistenza e disabilità, mentre interagite con due immagini.
Cosa si può fare per migliorare la comunicazione con le persone con esigenze di assistenza e disabilità?
Questo tipo di passaporto è particolarmente utile in contesti in cui la persona assistita interagisce con diversi professionisti o ambienti, tra cui ospedali e unità sanitarie, scuole e istituzioni educative, case di cura e centri residenziali, servizi di assistenza domiciliare, ambienti comunitari o ricreativi.
Fornendo una chiara panoramica delle preferenze, dei bisogni e dei modi di comunicare della persona, il passaporto promuove un approccio centrato sulla persona, rispettandone l’autonomia e la dignità.
Il passaporto deve essere altamente personale e adattato alle circostanze e alle esigenze di ogni persona, senza un unico modello standard. Tuttavia, esistono alcune informazioni di base che possono essere incluse nel passaporto della comunicazione:
- Informazioni personali: nome, età, fotografia (facoltativa, a seconda della rilevanza) e recapiti della persona assistita;
- Metodi di comunicazione: descrizione dei metodi di comunicazione preferiti (verbale, gestuale o di altro tipo) ed eventuali dispositivi di assistenza utilizzati, se del caso;
- Preferenze personali: preferenze, antipatie, routine quotidiana e attività preferite;
- Anamnesi: condizioni di salute rilevanti, farmaci attuali, eventuali allergie;
- Rete di supporto: elenco dei contatti, compresi i familiari, gli amici e gli operatori sanitari direttamente coinvolti nella cura della persona. Ove possibile, identificare chiaramente il ruolo di ciascuna persona (ad esempio, il caregiver principale, il medico di riferimento, l’amico fidato, ecc. Indicare anche se queste persone devono essere aggiornate regolarmente sulle condizioni e sui bisogni della persona;
- Obiettivi di sviluppo: obiettivi specifici legati al benessere e all’autonomia della persona assistita.
Esempi di passaporti della comunicazione:
Buone pratiche
Comunicazione inclusiva nel trasporto pubblico
Annunci accessibili: Trenitalia e molte aziende di trasporto pubblico locale stanno implementando annunci visivi (monitor) e sonori per garantire l’accessibilità alle persone non udenti o non vedenti.
App per la mobilità inclusiva: App come Moovit o progetti locali (ad esempio MoveForAll a Roma) forniscono indicazioni in formati adattati, come mappe tattili o descrizioni vocali.
Comunicazione aumentativa alternativa (CAA) nei servizi educativi e sanitari
Ospedali e ambulatori stanno adottando la CAA per facilitare la comunicazione con i pazienti non verbali, come nel progetto ASL di Torino.
Nelle scuole italiane, software come Boardmaker e strumenti simbolici sono utilizzati per supportare gli studenti con disabilità cognitive o verbali.
MEE NL è una cooperativa con 20 organizzazioni MEE sparse nei Paesi Bassi. MEE NL fornisce informazioni e consulenza ai comuni e agli uffici sanitari e offre formazione a professionisti e organizzazioni sul trattamento e la comunicazione con persone disabili. La loro visione è quella di creare una società inclusiva, in cui la partecipazione e la qualità della vita siano centrali.
Uitkomstgerichte zorg (Assistenza orientata ai risultati)
Si tratta di una partnership tra il governo e varie organizzazioni il cui obiettivo è migliorare la situazione dei pazienti e degli operatori sanitari, non solo guardando agli aspetti medici, ma anche alla qualità della vita durante e dopo il trattamento. Tracciando una mappa degli esiti dei trattamenti e discutendo adeguatamente tutte le decisioni con il paziente, le cure e l’assistenza possono essere rese più adeguate e appropriate.
Kit di strumenti Ieder(in) per i comuni
Un kit di strumenti per aiutare i comuni a rendere il loro sito web inclusivo per tutti. Contiene una guida passo passo per convincere i comuni della necessità, un test di accessibilità, suggerimenti su come organizzare una dimostrazione e consigli su come contattare gli esperti dei gruppi target.
L’applicazione Ava crea sottotitoli durante una conversazione in modo che le persone sorde possano leggere ciò che viene detto. Può anche convertire il testo in parlato. Le persone sorde e ipoudenti che non parlano possono partecipare attivamente alle conversazioni con una voce naturale. È possibile utilizzarlo sul desktop o come applicazione. È disponibile per iOS e Android e ha una versione di prova gratuita. Nome dell’app: Ava.
Un’applicazione progettata per aiutare la comunicazione delle persone alfabetizzate che hanno problemi di linguaggio (come la malattia del motoneurone, la sclerosi laterale amiotrofica, la paralisi cerebrale, l’autismo o le persone affette da cancro alla testa e al collo, per citarne alcune). Link 2.
Aplicação Afasia Instituto Português da Afasia [App dell’Istituto Portoghese per l’Afasia].
Si tratta di un’applicazione progettata in Portogallo per migliorare la comunicazione nelle persone affette da afasia. È completamente gratuita e ha un design semplice e intuitivo che ne facilita l’uso. Per saperne di più, visitate il sito web corrispondente e consultate la guida all’uso. Link 2.
Lo scopo di questa applicazione è quello di facilitare la comunicazione per gli utenti con capacità motorie limitate o assenti, o per coloro che necessitano di mezzi di comunicazione alternativi. Può aiutare, ad esempio, gli utenti affetti da paralisi cerebrale o afasia. Le funzioni dello smartphone sono più facilmente accessibili e sono state incluse anche funzioni di “text to speech”: gli utenti possono scrivere ciò che vogliono comunicare e l’app lo “legge”. Android | App store.
Questo software è un lettore di schermo gratuito che può aiutare le persone con problemi di vista o non vedenti. È disponibile per gli utenti Windows in diverse lingue, tra cui il portoghese.
Risorse
Telecare in LIS: piattaforme come VEASYT Live! o SignLive consentono alle persone sorde di comunicare a distanza con istituzioni e aziende attraverso interpreti LIS in tempo reale. Link 2.
Informazioni di facile comprensione per i pazienti
Questo sito web offre un’ampia gamma di informazioni sanitarie su varie malattie e argomenti di salute, di facile comprensione grazie al linguaggio semplice utilizzato.
Hurraki – Il dizionario delle lingue facili
Hurraki è un dizionario online gratuito scritto in un linguaggio facile da capire. Gli utenti possono contribuire ai contenuti.
Panoramica delle app senza barriere
Aktion Mensch offre una panoramica di alcune utili app prive di barriere architettoniche che aiutano anche nella comunicazione.
Instituto Português da Afasia [Istituto Portoghese per l’Afasia]
Consigli per la comunicazione compilati dall’Istituto portoghese per l’afasia per rafforzare le relazioni tra gli adulti afasici e i loro caregiver.
Manual do Cuidador [Manuale del caregiver]
Manuale creato dal governo portoghese che sottolinea l’importanza di una comunicazione efficace tra i caregiver e le persone bisognose di assistenza, insieme a consigli pratici (vedi pagina 11).
La SOPA è un’agenzia di collocamento sociale la cui missione è fornire servizi di inserimento lavorativo assistito a persone bisognose di assistenza.